Anrufe bei der Arbeitsagentur ab jetzt gebührenfrei – neue Service-Rufnummern ab 1. Juni 2013

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Die Bundesagentur für Arbeit (BA) führt zum 1.
Juni neue gebührenfreie Service-Rufnummern ein. Bisher waren die
Arbeitsagenturen und Familienkassen unter kostenpflichtigen
Rufnummern mit der Vorwahl 0180 1 erreichbar. Künftig können
Arbeitnehmer- und Arbeitgeberkunden aus allen deutschen Festnetz- und
Handynetzen kostenlos anrufen.

„Dies ist für uns ein wichtiger Schritt zu mehr
Kundenfreundlichkeit“ betont Raimund Becker, Vorstand der BA. „Vor
allem Handynutzer mussten für ein Telefonat in der Vergangenheit oft
hohe Gebühren zahlen, wenn sie einen Termin vereinbaren wollten oder
eine Information benötigten. Die alten Rufnummern waren deshalb nicht
mehr zeitgemäß. Wir freuen uns, dass wir nun für alle Anrufer diesen
neuen kostenlosen Service anbieten können.“

Neue Rufnummern gibt es nicht nur für die Arbeitsagenturen. Auch
die Familienkasse, die jeden Monat das Kindergeld für über 8,8
Millionen Berechtigte auszahlt, ist künftig gebührenfrei erreichbar.
Je nach Anliegen wählen die Kunden künftig folgende Rufnummern:

Arbeitnehmer/Arbeitsuchende 0800 4 5555 00

Arbeitgeber 0800 4 5555 20

Familienkasse: Information allgemein 0800 4 5555 30

Familienkasse: Zahlungstermine Kindergeld 0800 4 5555 33

Forderungseinzug/Kasse 0800 4 5555 10

Hintergrund:

In der Arbeitslosenversicherung (SGB III) werden telefonische
Kundenanliegen der Agenturen für Arbeit durch 50 Service Center mit
etwas über 3000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet. Damit
die Kunden möglichst zeitnah einen Telefonserviceberater erreichen,
werden die Anrufe in regionalen Verbünden verteilt. Für die
Familienkasse ist derzeit ein Service Center mit sechs Standorten und
circa 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig.

Im Jahr 2012 lag das Anrufvolumen im Bereich der Arbeitsagenturen
bei 15 Millionen, in der Familienkasse bei 6,4 Millionen Gesprächen.

Die Jobcenter haben als gemeinsame Einrichtung von Kommune und
Bundesagentur eigene lokale Rufnummern. Die Kontaktdaten findet man
unter www.arbeitsagentur.de / Partner vor Ort.

Informationen zum Hörfunkservice der Bundesagentur für Arbeit
finden Sie im Internet unter www.ba-audio.de. Folgen Sie der
Bundesagentur für Arbeit auf Twitter: www.twitter.com/bundesagentur

Pressekontakt:
Bundesagentur für Arbeit
Presseteam
Regensburger Strasse 104
D-90478 Nürnberg
E-Mail: zentrale.presse@arbeitsagentur.de
Tel.: 0911/179-2218
Fax: 0911/179-1487

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