Gemeinsamer Aufruf von BDEW, DVGW und VKU: Effizienz und Transparenz in der Wasserversorgung dauerhaft sichern und weiterentwickeln

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Die wasserwirtschaftlichen Branchenverbände BDEW,
DVGW und VKU haben die Unternehmen der Wasserwirtschaft in
Deutschland heute in einer gemeinsamen Erklärung dazu aufgerufen,
sich weiterhin engagiert und regelmäßig an freiwilligen
Leistungsvergleichen im Rahmen von Benchmarking-Projekten zu
beteiligen. Ziel ist es, die derzeitige Beteiligungsquote in Bezug
auf die versorgten Einwohner in den nächsten Jahren kontinuierlich zu
steigern.

„In allen Bundesländern haben sich Länderbenchmarking-Projekte in
der Wasserversorgung mit hohen Beteiligungsquoten etabliert. Dies
macht deutlich, dass die Wasserversorger vom Instrument Benchmarking
überzeugt sind und daraus Verbesserungspotenziale für ihr Unternehmen
ableiten. Die jeweiligen Projekte haben sich in den letzten Jahren
erfolgreich weiterentwickelt, beispielsweise durch die Aufnahme von
Kundenbefragungen oder durch Erfahrungsaustauschrunden. Bei der
zukünftigen Fortentwicklung kann auch das DVGW-Hauptkennzahlensystem,
das die Definitionen von Kennzahlen vereinheitlicht, positive Effekte
haben“, heißt es in der heute veröffentlichten Erklärung. BDEW, DVGW
und VKU werben bei Ihren Mitgliedern dafür, den bürgernahen Dialog
mit den Verbrauchern sowie der örtlichen Politik und der
Öffentlichkeit weiter auszubauen und setzen sich auf Bundesebene für
eine höhere Transparenz der Branche insgesamt ein.

Aktuelle und umfassende Informationen über das Versorgungsgebiet
mit seinen Strukturmerkmalen, die Trinkwasserqualität, die
Unternehmensorganisation und die Erläuterung der jeweiligen Entgelte
für die Wasserversorgung sind wesentlich für einen transparenten und
vertrauensvollen Umgang mit den Kunden. Dazu haben BDEW und VKU
konkrete Arbeitshilfen für den Dialog mit den Verbrauchern sowie der
örtlichen Politik und Öffentlichkeit entwickelt. Die Branche möchte
auch auf der Bundesebene Politik und Öffentlichkeit transparent und
umfassend informieren. Einheitlich definierte Branchenkennzahlen für
die Leistungsmerkmale Qualität, Versorgungssicherheit,
Nachhaltigkeit, Kundenservice und Wirtschaftlichkeit können diese
fünf Leistungsbereiche einer lokal bis regional geprägten
Wasserversorgung auf Bundesebene aggregiert darstellen. Die
aggregierten Branchenkennzahlen werden zukünftig regelmäßig im
„Branchenbild der deutschen Wasserwirtschaft“ veröffentlicht.

„Benchmarking funktioniert dann am besten, wenn sich
Wasserversorger freiwillig und vertraulich vergleichen. Dies trägt
maßgeblich zu einer kostenbewussten und nachhaltigen Wasserversorgung
sowie zur hohen Kundenzufriedenheit und einem dauerhaften
Unternehmenserfolg bei“, erklärten die Verbände.

Die Erklärung steht zum Download auf den Internet-Seiten der
Verbände bereit.

Pressekontakt:
Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW)
Jan Ulland
Telefon 030 / 300 199-1162
E-Mail jan.ulland@bdew.de
www.bdew.de

Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches e. V. (DVGW)
Daniel Wosnitzka
Telefon 030 / 794 736-64
E-Mail wosnitzka@dvgw.de
www.dvgw.de

Verband kommunaler Unternehmen e. V. (VKU)
Stefan Luig
Telefon 030 / 585 80-226
E-Mail luig@vku.de
www.vku.de

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