Mobiles Arbeiten auf einer neuen Ebene: Mit der brightONE Consulting GmbH Geschäftsreisen optimal nutzen

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Während viele Unternehmen noch an Konzepten für
mobiles Arbeiten feilen, entwickeln die Berater der brightONE
Consulting Methoden, um Mobilität bereits heute auf allen Ebenen zu
nutzen. „Consulting by Bus“ nennt sich die derzeit erprobte
Möglichkeit, mit der die brightONE Consulting Reisezeiten und
Workshops effizienter gestaltet. Die Idee hinter „Consulting by Bus“
ist die Betreuung der Kunden und Workshop-Teilnehmer bereits während
der Anreise.

Es gibt Teile eines jeden Workshops, die notwendig, aber auch
langwierig sein können: Nach Begrüßungs- und Vorstellungsrunden muss
der Workshop-Leiter den Wissensstand der unterschiedlichen Teilnehmer
klären und Basiswissen vermitteln. Erst dann können in einem zweiten
Schritt Fragen beantwortet werden, die speziell auf das jeweilige
Unternehmen zugeschnitten sind. Um einen Workshop erfolgreich
abzuschließen, ist deshalb eine effiziente Nutzung der gesamten Dauer
für Veranstalter und Teilnehmer gleichermaßen wichtig.

Erster Nutzer der neuen Zeitsparmethode war das Schweizer
Telekommunikationsunternehmen Swisscom, dessen Angestellte an einem
Workshop von brightONE Consulting zum Thema Cognitive Computing
teilnahmen. Auf ihrer mehr als dreistündigen Reise von Zürich nach
München begleitete brightONE Consulting-Spezialist Stefan Holtel die
drei Mitarbeiter, wodurch der erste Teil des Workshops bereits
während der Anreise beginnen konnte.

„Es war eine ganz neue Erfahrung, die Reisezeit auf diese Weise zu
nutzen. Die meisten Mitarbeiter bearbeiten in solchen Situationen
Mails, um die Zeit irgendwie sinnvoll zu nutzen“, beschreibt Björn
Lindner, Head of Service Experience Design bei Swisscom, seine ersten
Eindrücke von „Consulting by Bus“. „Die Diskussionen auf der Busfahrt
waren so intensiv, dass die Zeit wie im Flug vergangen ist und wir in
München gleich durchstarten konnten“, ergänzt Armin Ledergerber,
Social Media Service Designer bei Swisscom.

Gereist sind die drei Teilnehmer und der Fachmann für Cognitive
Computing Stefan Holtel mit einer regulären Busverbindung eines
Fernbusses, was allerdings keine Voraussetzung für das neue Modell
von brightONE Consulting ist. Das Konzept basiert darauf, dass sich
Menschen im öffentlichen Raum begegnen und sich austauschen. Solche
Umgebungen sind von Natur aus für Small Talk gemacht. „Mit dem
Unterschied, dass man sich bei „Consulting by Bus“ nicht mit
anstrengenden Sitznachbarn, sondern interessanten Workshop-Inhalten
auseinandersetzt“, so Barbara Scholl, Head of Customer Communication
bei Swisscom. Auch Kunden, die per Zug oder anderen Verkehrsmitteln
reisen, könnten in Zukunft auf dieses Angebot zugreifen.

Während der Reise erläutern brightONE Consulting-Experten
Grundlagen und beantworten allgemeine Fragen der Kunden – Interna
werden nicht besprochen. Im zweiten Teil des Workshops, der nach
Reiseende außerhalb der Öffentlichkeit stattfindet, wird präziser auf
die Bedürfnisse des Kunden eingegangen und spezielle Fragen geklärt.

Über brightONE Consulting

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH
der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung
über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die
Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir
helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser
über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer,
automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird. Mit
unseren Bereichen CX consulting, CX co:lab, CX platforms und CX care
schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine
praxisbezogene und individuelle Zusammenarbeit jenseits gängiger
Standards.

Weitere Informationen erhalten Sie unter:
http://www.brightone.de/customer-experience
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Pressekontakt:
brightONE Consulting GmbH
Kathrin Erndle
Senior Marketing & Communications Manager
+49 6196 766023 125
kathrin.erndle@brightone.de

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