Die Qualität im Kundenservice hat sich verbessert. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Firma Aspect die jetzt veröffentlicht wurde. 1345 Konsumenten wurden europaweit zu ihren Erfahrungen mit Callcentern befragt. Die Studie die jährlich unter dem Namen „Aspect Customer Service Trends 2011“ durchgeführt wird bietet wertvolle Ergebnisse für Entscheider im CRM und im Dialogmarketing. Welche Kommunikationskanäle bevorzugt der Kunde, welche Erwartungen stellt er an ein Service Center? Die Studie wurde als Whitepaper über Teletalk veröffentlicht und steht dort zum Download bereit.
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