BAUHAUS bietet besten Service für Haus und Garten – Kunden bewerten 12 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter

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Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten ist groß. Um
sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten den Service und
erweitern das Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile
über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als
Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern
bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für
Haus und Garten zu den Besten gehört, ist BAUHAUS.

Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorientierung
„ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013“ und „ServiceAtlas
Gartencenter 2013″ der unabhängigen ServiceValue GmbH. Erhoben wurden
insgesamt über 3.700 Kundenurteile zu 45 allgemeinen und 15
branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Untersucht wurden jeweils
sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der
Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und
Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das Ranking der Baumärkte

Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften
GLOBUS Baumarkt und BAUHAUS die besten Ergebnisse.

Rang Baumarkt-Kette Bewertung
1 GLOBUS Baumarkt sehr gut
2 BAUHAUS sehr gut
3 HORNBACH gut
4 OBI gut
5 BayWa gut
6 hagebau –
7 MAX BAHR –
8 toom BauMarkt –
9 hela Profi Zentrum –
10 Hellweg –
11 B1 DISCOUNT-Baumarkt –
12 Praktiker –

Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche werden in der
Studie die Eigeninitiative der Mitarbeiter, die Vollständigkeit der
Beratung sowie die Atmosphäre in den Märkten analysiert. Die
Verfügbarkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter weisen als
Leistungsmerkmal allerdings auch die höchste Kundenunzufriedenheit
auf. Bei den spezifischen Zusatzleistungen sind Küchen-/Badplanung,
Geräteverleih und Montage-Service am wichtigsten für die
Kundenbindung. Die höchsten Unzufriedenheitswerte erhalten
Einladehilfe/Einpackservice und die Praxis-Kurse.

Das Ranking der Gartencenter

Bei den Gartencentern erhalten gleich fünf Anbieter eine sehr gute
Bewertung. Ganz vorne im Ranking steht Fricke´s Gartencenter. Von den
Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS profilieren.
Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften liegen im Vergleich mit reinen
Gartencentern im unterdurchschnittlichen Bereich oder schneiden nur
in einzelnen Bewertungskategorien überdurchschnittlich ab. So zum
Beispiel GLOBUS oder OBI in der Kategorie Kundenservice.

Rang Gartencenter Bewertung
1 Fricke´s Gartencenter sehr gut
2 Pflanzen Mauk Gartencenter sehr gut
3 Bellandris Gartencenter sehr gut
4 Pflanzen Kölle sehr gut
5 BAUHAUS sehr gut
6 grün erleben gut
7 Wassenaar gut
8 Meckelburg gut
9 Dinger´s Gartencenter gut
10 Nordharz gut
11 Dehner Gartencenter gut
12 OBI –
13 GLOBUS Baumarkt –
14 Blumen Riese –
15 Gartencenter Samen-Schmitz –
16 toom BauMarkt –
17 Grünwald –
18 hela Profi Zentrum –
19 BayWa –
20 hagebau –
21 Hellweg –
22 B1 DISCOUNT-Baumarkt –
23 HORNBACH –
24 MAX BAHR –
25 Praktiker –

Als stärkste Kundenbindungstreiber für die Gartencenter werden die
Serviceleistungen, die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie die
Glaubwürdigkeit der Werbung analysiert. Die höchsten
Zufriedenheitswerte weisen in der Branche die räumliche Großzügigkeit
und die Sauberkeit sowie die Sortimentsauswahl auf.

„Mit der Aufnahme weiterer Sortimente stehen die Baumärkte
zugleich stets in einem neuen Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und im Vergleich
mit reinen Gartencentern gelingt es ihnen insgesamt noch nicht, die
Kunden zu überzeugen.“

Hintergrundinformation
Der knapp 181-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013“
sowie der 289-seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2013“ umfassen
Benchmarks und Individualprofile zu 12 Baumarkt-Ketten bzw. 25
Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue GmbH
bezogen werden.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de

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