Amtsstuben gelten gemeinhin nicht als Hort der
Erneuerung. Doch manche der 396 NRW-Kommunen widerlegen das „Bitte
draußen warten“-Klischee eindrucksvoll. Jede Menge lästiges
Formularwesen erledigen fortschrittliche Stadtverwaltungen inzwischen
im Online-Dialog mit ihren Bürgern. Das persönliche Erscheinen wird
auf das gesetzlich Notwendige reduziert.
Die von den Grünen erstmals erstellte Rangliste zur
Online-Fähigkeit der NRW-Kommunen befeuert die Fantasie: Abseits der
ausgetretenen Behördenpfade lauern ungeahnte Möglichkeiten des
Service, der Transparenz, des Austausches. Man muss sie nur nutzen.
Allzu große Einsparpotenziale sollte freilich niemand von der
Digitalisierung der Stadtverwaltung erwarten. Da heute jeder zweite
Bürger über 60 weiterhin „offline“ lebt, werden Digitalangebote und
Amtsstuben noch eine Weile parallel vorgehalten werden müssen.
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